Duration: 1 hour and 41 minutes

Affected Components: Android, 本人確認機能, IVR, ログイン, 電話番号の取得, iOS

Apr 8, 13:00:00 GMT+0
調査中 - 平素よりSUBLINEをご利用いただき、誠にありがとうございます。 4月8日（水） 22:00頃より、サーバーメンテナンス作業後に以下のサービスが一時的にご利用いただけない状態が発生しております。 ・発着信 ・スマートフォンアプリへのログイン ・管理画面へのログイン 現在、原因の調査および復旧作業を進めております。 ご利用のお客さまにはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。.

Apr 8, 14:41:00 GMT+0
解決済み - 23:41に全サービスの復旧を確認いたしました。 障害の発生期間は約1時間41分となります。 この度の障害により、ご迷惑とご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 再発防止に向けた取り組みを強化し、安定したサービスの提供に努めてまいります。 何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。.

Duration: 16 hours and 9 minutes

Affected Components: Android, IVR, , 電話番号の取得, iOS, スマートフォンアプリ →

Oct 20, 07:30:00 GMT+0
調査中 - 本障害の原因につきましては、現在、緊急で詳細な調査を進めており、特定に至っておりません。 システムの復旧および原因の究明に向けた対応を開始しております。復旧を最優先に進めるとともに、判明した原因に基づき再発防止策を講じてまいります。.

Oct 20, 08:27:02 GMT+0
原因判明済み - 現在、スマートフォンアプリ及びIVRにおいて、提携ツール側のサーバーがダウンしているため通話ができない問題が発生しております。 弊社技術担当および提携業者へ確認をしております。問題解決まで今しばらくお待ちくださいませ。.

Oct 20, 12:16:04 GMT+0
監視中 - 現在、基盤として利用しているクラウドサービス（AWS）のUS1リージョンで発生していた障害について、**部分的な復旧が確認されています。** AWS側でトラフィック処理の拡張および安定化対応が進行しており、段階的に正常化が進んでいます。 SUBLINEでも引き続き連携のうえ、発着信機能の動作状況を監視しています。 完全な復旧が確認でき次第、改めてお知らせいたします。.

Oct 20, 09:58:36 GMT+0
監視中 - 現在も、スマートフォンアプリおよびIVRにおいて、**発着信ができない事象**が継続しております。 原因は、基盤として利用しているクラウドサービス（AWS）で発生している**世界的な大規模障害**によるものであることを確認しております。 AWS側で復旧対応が進行中であり、SUBLINEでも連携のうえ対応を継続しております。 問題解消までいましばらくお待ちください。.

Oct 20, 12:38:46 GMT+0
監視中 - 現在、SUBLINEの発着信機能については、基盤クラウドサービス（AWS）の復旧に伴いほぼ正常な状態に回復しております。 引き続き、AWS US1リージョンで発生している障害の影響により、一部サービスで断続的な影響が発生する可能性があります。 SUBLINEでは提供元と連携のうえ、動作状況を監視しています。 完全な安定稼働が確認でき次第、改めてお知らせいたします。.

Oct 20, 23:39:06 GMT+0
解決済み - 基盤クラウドサービス（AWS）の障害により発生していた発着信不具合は解消し、現在はSUBLINEの音声通話機能が正常に稼働していることを確認いたしました。 ご利用中のお客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。.

Affected Components: iOS, Android

Feb 21, 02:45:00 GMT+0
解決済み - 平素よりSUBLINEをご利用いただき、誠にありがとうございます。 本日2月21日 10時54分～から11時42分にかけて、発信時や着信時に以下のアナウンスが流れ、発信できない問題が発生いたしました。 「ただいま電話が繋がりにくい状況になっております。恐れ入りますが改めておかけ直しください。」 現在は問題が解消し、正常にご利用いただける状態となっております。 この度の障害により、ご迷惑とご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。 再発防止に向けた取り組みを強化し、安定したサービスの提供に努めてまいります。 何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。.

Affected Components: 電話番号の取得

Feb 3, 01:45:00 GMT+0
解決済み - 平素よりSUBLINEをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2/1（土）0:23から2/2（日）18:51にかけて、電話番号が取得できない障害が発生いたしました。 現在は問題が解消し、正常にご利用いただける状態となっております。 この度の障害により、ご迷惑とご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。 再発防止に向けた取り組みを強化し、安定したサービスの提供に努めてまいります。 何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。.

Affected Components: iOS, Android

Jan 17, 09:35:00 GMT+0
解決済み - 平素よりSUBLINEをご利用いただき、誠にありがとうございます。 本日14:12から18:32にかけて、iOS版アプリで着信ができない障害が発生いたしました。 現在は問題が解消し、正常にご利用いただける状態となっております。 該当期間中の通話履歴については、問題なく更新されております。 お手数ではございますが、上記期間中の着信履歴をご確認のうえ、未対応の着信がなかったかどうかご確認いただけますと幸いです。 この度の障害により、ご迷惑とご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。 再発防止に向けた取り組みを強化し、安定したサービスの提供に努めてまいります。 何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。.

Affected Components: iOS, Android

Oct 31, 05:22:00 GMT+0
解決済み - いつもSUBLINEをご利用いただきありがとうございます。 昨日、一部のお客様においてポイント残高が正しく認識できず、取得していただいた050番号がご利用いただけない状況が発生しておりました。 ご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。 現在は既に解消済みとなりますが、本件についてご相談がある場合はお問い合わせいただけますと幸いです。 引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。.

Affected Components: iOS, Android

Aug 16, 06:24:00 GMT+0
解決済み - いつもSUBLINEをご利用いただきありがとうございます。 昨日から本日にかけて、アプリを起動しても通話履歴が表示されない不具合が断続的に生じておりました。 一時的にサーバーに負荷がかかったためであり、既に対処し現在は改善しております。 ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 引き続きよろしくお願いいたします。.

Affected Components: iOS, Android

May 4, 07:18:00 GMT+0
解決済み - いつもSUBLINEをご利用いただきありがとうございます。 本日、朝方4時頃より、アプリ起動時にエラーが表示され、発着信ができない不具合が生じておりました。 ご利用できなかった皆様には大変ご不便おかけいたしましたことをお詫び申し上げます。 既に対処し現在は改善しております。 SUBLINEをご利用のお客様に影響があったとされる時間帯については以下となります。 影響時間：5月4日 4:00頃～14:00頃 万が一、まだSUBLINEをご利用できない場合は問い合わせフォームよりお問い合わせください。 ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 引き続きよろしくお願いいたします。.